Consultoría 360

Se garantiza el anonimato y privacidad de todos mis clientes, y en gran parte lo que mejor funciona es el boca-oreja.

Mis servicios actuales está orientados fundamentalmente a la consultoría en las siguientes áreas:

  • Estrategia Corporativa y Tecnológica. En este campo cuento con una década de experiencia desempeñando labores en dependencia directa de la dirección ejecutiva (de Comercial, Marketing y Tecnología), aportando soluciones, metodologías y herramientas para gran cuenta orientado a los principales sectores (AAPP, bancos y seguros, telco y contact center, energía y utilities, viajes, transportes, ocio y entretenimiento, etc.), especialmente en el ámbito de las telecomunicaciones. Cuento con MBA y título de experto en consultoría TIC, así como experiencia en Business Analysis.
  • Gestión de Proyectos. En este campo cuento con 12 años de experiencia gestionando equipos y proyectos tanto en cliente como para gran y mediana cuenta en un crisol de empresas diferentes, para proyectos desde 1 mes hasta 5 años de duración, con presupuestos desde unos pocos miles hasta millones de €, gestionando equipos transversales y multidisciplinares. Cuento con licencia oficial expedida por el organismo internacional PMI en gestión de proyectos, con titulación en PMP en vigor, acostumbrado a aplicar asimismo otras metodologías como son BA (iiba.org), ITIL, LEAN, SOA, TOGAF, CMMA, etc.
  • Contact Center y Gestión de Clientes. Cuento con 10 años de experiencia llevando a cabo proyectos de envergadura (tanto para AAPP como para sector privado) relativos a la integración de las siguientes capas:
    • IVR, Gestión de Colas, Grabaciones, Speech and Text Analytics, Pregunta Abierta, Cita Previa, Recogida y Tratamiento automáticos de información, Integración con diferentes tipos de sistemas (telefonía, transaccionales, de información, etc.)
    • Gestión de Procesos para definición de procedimientos, políticas, guidelines y argumentarios, perfiles e integración con las soluciones y herramientas técnicas a implementar, tanto comerciales como a medida, con capacidad de previsión y mejora continua basado en análisis de causas raíz y toma de decisión informada en un corto período de tiempo para corregir desviaciones y aprovechar oportunidades de mercado.
    • Análisis, diseño y generación de Dashboards, métricas y KPIs. Auditorías, Aseguramiento y Control de la Calidad. Análisis de resultados y aportación de soluciones para mejora de la calidad real y percibida, ahorro de costes, FCR, adherencia a scripts, contacto positivo, etc.
    • Contact Center, integración de automatismos con atención personal, gestión de perfiles, grupos y posiciones. Intercambio e integración de información de diversos CaC para un mismo Servicio.
    • Centralización e integración de servicios heterogéneos por diversos medios de contacto con distintos canales de atención.
    • Biometría de Voz (Seguridad y Control de llamadas), Pago telefónico (integración con pasarela de pagos multicanal), Gestión de Citas (DNIe, ITV, sanidad, etc.).
    • Integración con CRM comercial/marketing, tanto comerciales como propietarios.
    • En alineación con Operadores de Telecomunicaciones Primarios, Secundarios (sin numeración propia, como servicios de Red Inteligente), ISPs y Contact Centers.
  • Marketing Tecnológico (Transformación Digital y Cloud). Este campo, a pesar de ser uno de los más interesantes para mí, es en el cual cuento con menor experiencia y en el que me he desarrollado durante los últimos 8 años y sin el cual no podría considerar completa mi visión de consultoría. En este campo he tenido la oportunidad de contribuir y liderar también proyectos innovadores como: implantación de CMS para portales móviles, sistema de gestión y autoprovisión de envíos SMS internacional en Cloud, sistema completo de gestión de campañas y estrategias de Emisión de llamadas en Cloud, diseño de soluciones y productos innovadores tanto en el B2B como en el B2B2C con gestión de canal de distribución, soluciones basadas en la geolocalización, de gestión de pagos, ocio y entretenimiento, etc.
  • Ingeniería Comercial y Preventa. Este campo me resultó apasionante hace una década y, a día de hoy después de tomar responsabilidades diversas también en este ámbito, considero que es fundamental para entender cómo funcionan los negocios desde fuera de un enfoque meramente tecnológico y/o económico. Nunca se llega a dominar completamente, pero hay dos variables fundamentales que ayudan mucho: la capacidad resolutiva y el know-how por un lado, la empatía y capacidad de conexión con el cliente por otro. Tanto para el diseño de ofertas técnicas y comerciales en respuesta a RFP y RFI, como para la presentación en público de las mismas, toda habilidad es poca en esas fases iniciales del proyecto en la cual hay que demostrar al cliente que la solución que busca es comprendida y es factible de ser resuelta con el conocimiento, experiencia, el equipo y habilidades, el servicio “gestionado” y la solución que usted y su empresa es capaz de ofrecer.
  • Operaciones. Es un área en el que he desempeñado funciones de team leader y que considero fue la que más me enseñó y más me costó también adaptarme, debido a la exigencia del trabajo día a día, la capacidad de organización y de priorización que requiere, así como el trato con múltiples proveedores y peticionarios. En mi caso desarrollé habilidades de coordinación y gestión de personas muy preparadas (dado que la mayoría de ellos tienen puestos de responsabilidad o llevan sus propios equipos a día de hoy).

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